在销售中，如何将各种客户进行分类？

1. 在销售中，如何将各种客户进行分类？

经常会把客户分为以下四种类型：
1、支配型客户。支配型客户的特点是做事非常果断，而且一般做出决定以后不容易再改变。我们往往可以通过一些细节来判断对方是否是支配型的客户，比如：支配型客户喜欢用祈使句，每句话都较短、声音大、动作有力量、且幅度大。
2、友善型客户。友善型人的特点是做决定时，非常迟疑，不愿意轻易做决定，不会明显说出自己的意愿。判断这类客户类型的细节是说话吞吞吐吐、态度温和、说话反复，眼神飘忽。
3、情感型客户。这类客户的类型是做事情非常果断，要么买，要么不买，但过于喜欢表达、表现、容易冲动、受外界影响较大。判断这类客户的细节主要体现在表情丰富，感情外露，语言流畅，且充满亲和力。
4、分析型客户。这类客户的特征是喜欢分析各种因素，做决定时间长，感情不外露。这类客户的细节特征是面部缺乏表情，情感不外露，不喜欢别人夸夸其谈，但会问问题，希望能从销售顾问那里得到准确的数据，而且问题会遍及车辆的各个细节上。
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。
客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。
传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。
在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。
现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。
客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人，他时常光顾或买东西，与店主或主户维持良好关系。

2. 在销售中，如何将各种客户进行分类？

　　在销售中，虽然有标准化的流程，但也有每个销售顾问一些灵活的方法。顾客也是各式各样的，不可能用一种方法对待所有的客户，因此我们需要在标准化的服务中，针对不同的客户进行灵活的处理。客户虽然各式各样，但是也是根据一些标准进行分类。比如我们经常会把客户分为以下四种类型：

　　1、支配型客户。支配型客户的特点是做事非常果断，而且一般做出决定以后不容易再改变。我们往往可以通过一些细节来判断对方是否是支配型的客户，比如：支配型客户喜欢用祈使句，每句话都较短、声音大、动作有力量、且幅度大。

　　2、友善型客户。友善型人的特点是做决定时，非常迟疑，不愿意轻易做决定，不会明显说出自己的意愿。判断这类客户类型的细节是说话吞吞吐吐、态度温和、说话反复，眼神飘忽。

　　3、情感型客户。这类客户的类型是做事情非常果断，要么买，要么不买，但过于喜欢表达、表现、容易冲动、受外界影响较大。判断这类客户的细节主要体现在表情丰富，感情外露，语言流畅，且充满亲和力。

　　4、分析型客户。这类客户的特征是喜欢分析各种因素，做决定时间长，感情不外露。这类客户的细节特征是面部缺乏表情，情感不外露，不喜欢别人夸夸其谈，但会问问题，希望能从销售顾问那里得到准确的数据，而且问题会遍及车辆的各个细节上。

　　四种不同类型的客户需要对待的方法有一定的区别，下面会介绍一些技巧：

　　1、支配型客户。支配性客户要求得到尊重，同时也希望与与自己同水平的人打交道，强调身份。遇到这样的客户，尽量找级别较高且具有一定决定权的人来接待。既要体现对对方身份的尊重，同时也可以与对方站在相近的水平线上沟通，避免对方提出较为过分的要求。同时也可以通过自身的权力比较迅速的满足对方的要求。支配型客户更加看重自己的感觉，而对待价格等的关注度比较低，因此只要是对方觉得自身得到了充分的尊重，在价格与装饰方面都比较容易谈判。因此看起来支配性客户趾高气昂，但是却是最容易谈判成功的客户。

　　2、友善型客户。对待友善型客户，我们要坚定对方的信心，尽量让客户兴奋起来，要让客户说话。可选择从对方的亲友的角度出发与客户交流，因为这类客户比较关注自己身边的家人或者朋友，从这个方面比较能找到突破口，让对方开头说出自己的诉求。然后从对方的角度分析这辆车的优点，多讲故事，要强调这辆车对于家庭的好处，如安全性、舒适性等。不要给这类客户太长的单独考虑时间，尽量能够在客户的兴奋点促成交易。

　　3、情感性客户。情感型客户是最容易接近的客户，他们一般心里已经打定主意买或者不买这辆车，但他们依然愿意与销售顾问多交流，不会拒人于千里之外。但是这类客户也容易跑题，使销售顾问经常感觉无法把握主动，还会浪费很多时间。对待情感类客户要积极把话题引导到销售产品上来，不能任由顾客跑偏话题。要在对话中介绍所销售的内容及产品的性能等，引领潮流的亮点，同时趁热打铁，不能拖延，要尽量让客户处于亢奋的状态。这类客户可私下里所交流，他们会很愿意介绍新的客户给我们。

　　4、分析型客户。分析型客户强调数据、强调思考。对待这类客户我们要尽量拿出一些可行性数据情况，要有充分的证明。一般来说分析型客户会显先让销售顾问简单介绍销售产品情况，要尽量用专业的数据来进行说明，同时要试探对方的态度，让对方说出自己的问题，然后再有的放矢的进行说服，要尽量用数字和事实说服对方。

　　将客户进行分类是必要的，但是要注意，不能轻易的通过外表来判断，而且无论是哪种客户，我们都不能表现出嫌贫爱富的特点，都要进行完善的服务。我们的销售顾问通常容易犯得错误就是武断的判断客户，结果流失掉了很多客户。每一个我们身边的人都有可能成为我们的潜在客户。

3. 如何对客户进行分类？

4. 客户分类怎么做才好？

首先要看你客户分类的目的是什么。如果分类的根本原因，是让您能安排好自己的时间，在哪类客户身上多投入时间跟进，哪类客户身上少投入。所以分类如下：
潜在客户：有熟悉过产品，但还没有明确的购买意向的，也许某一天会买的客户
意向客户：有购买意向并且有实力购买，但并不急的客户
重点客户：准备在短期内购买，产品对比中的客户
至于客户在哪个区域啊，购买偏好啊，获取渠道之类的，都不能作为分类标准。但是可以作为客户标签来处理，用好笔头来管理分类客户，和跟进不同的客户就非常方便。

5. 什么方法可以把客户很好的进行分类？

6. 电话销售对客户应该怎么分类

　　对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集;2、客户划分;3、客户跟踪处理。
　　
　　这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
　　
　　我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
　　
　　第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
　　
　　第二，我们可以从客户管理的重要性(一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量)来划分为重要客户和非重要客户。
　　
　　第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：
　　
　　①紧急客户(一般需要在一周内做出处理)
　　
　　②缓急客户(一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理)
　　
　　③不紧急客户(1个月以上3个月以内必须处理的客户)
　　
　　④可慢反应客户(3个月以后才可能发生关系的客户)
　　
　　第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户(现在就有需求)、潜在客户(未来有需求)和死亡客户(不会有任何需求)
　　
　　以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，我们如何管理客户呢?我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。
　　
　　我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：
　　
　　A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交;
　　
　　C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交;
　　
　　D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交;
　　
　　E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
　　
　　那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢?我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢?对于每个级别的客户又如何区分对待呢?
　　
　　我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：
　　
　　①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录;
　　
　　②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录;
　　
　　③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录;
　　
　　④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
　　
　　⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
　　
　　至于信息的处理如何处理，我想大家都比我清楚了。
　　
　　有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，那我们的客户管理就游刃有余了。一般来说，对于A级客户我们需要用客户追踪日志，对B级客户我们使用客户追踪周志，对C级客户我们使用客户追踪半月志，对于D级的客户我们使用客户追踪月志，而对于D级的客户我们则使用客户追踪年志。而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。
　　

7. 你的客户有做分类吗？

8. 客户分类的方法有哪些?每种分类方法的依据是什么

客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。【摘要】
客户分类的方法有哪些?每种分类方法的依据是什么【提问】
客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。【回答】
客户分类可以采用分类的方法也可以采用聚类的方法。【回答】
分类的方法是预先给定类别，比如将客户分为高价值客户和低价值客户，或者分为长期固定客户和短期偶然客户等。然后确定对分类有影响的因素，将拥有相关属性的客户数据提取出来，选择合适的算法(如决策树、神经网络等)对于数据进行处理得到分类规则。【回答】
聚类的方法则是一种自然聚类的方式，在数据挖掘之前并不知道客户可以分为哪几个类，只是根据要求确定分成几类(有些算法需要人为确定输出簇的数目)。将数据聚类以后，再对每个簇中的数据进行分析，归纳出相同簇中客户的相似性或共性。【回答】